我们承接以下亚马逊申诉服务
- 涉嫌侵犯知识产权 （Suspected Intellectual Property Violations）
- 知识产权投诉 （Received Intellectual Property Complaints）
- 商品真实性买家投诉（Product Authenticity Customer Complaints）
- 商品状况买家投诉（Product Condition Customer Complaints）
- 食品和商品安全问题 （Food and Product Safety Issues）
- 产品上架政策违规 （Listing Policy Violations）
- 违反受限商品政策 （Restricted Product Policy Violations）
- 违反买家商品评论政策 （Customer Product Reviews Policy Violations）
- 亚马逊已禁止显示搜索结果申诉 （Search Suppressed and Inactive Listings）
- 亚马逊行动计划书POA撰写 （Plan of Action submit）
- 亚马逊恢复自发货权限申诉
- 销量激增订单量增长过快申诉
- 滥用变体申诉 （Misuse Variation）
- 自发货有效追踪率低申诉 （Valid Tracking Rate）
- 自发货订单迟发率申诉 （Late Shipment Rate）
- 产品描述不符（Listing Not Match Page）
- 二手商品投诉（Used Item Sold as New）
我们专门为暂停的亚马逊卖家账户提供各种申诉服务。 在该领域近6年的经验，超过2000个成功案例，我们总结了30多种亚马逊卖家账户暂停。 我们提供有效的个性化计划来分析亚马逊卖家并提供补救措施，以帮助您了解亚马逊暂停您的卖家账户的根本原因，然后制定成功的行动计划来恢复您的亚马逊销售特权。
如何正确的向亚马逊提出申诉？
在开始亚马逊业务时，必须始终预测最坏的情况并准备排除故障以避免延误。亚马逊卖家遇到的常见问题之一是账户暂停。未能解决此问题可能会损害您的销售，使您的业务陷入财务危机，甚至导致永久禁止亚马逊。考虑到这一点，您如何撰写有效的亚马逊诉求？
您的账户可能被暂停的一些常见原因包括：未能遵守亚马逊商业协议第 3 条、不遵守亚马逊指南以及因产品不真实、过期日期或负面客户体验而引起的投诉。
由于亚马逊是世界上最大和最受信任的市场之一，因此他们实施严格的政策和指导方针以保持其声誉也就不足为奇了。但是，即使是最勤奋的卖家，也可能会暂停帐户。对于初学者来说，解决帐户暂停问题可能会很棘手，尤其是在跟踪暂停的主要原因时。
幸运的是，亚马逊允许您使用 Amazon Appeal，这是一项旨在恢复暂停账户的服务。它还试图阐明您可以采取哪些措施来解除限制并重新开始销售。亚马逊暂停帮助现在变得简单，可以通过以下三个简单步骤完成：
1. 确定暂停原因
提出最佳亚马逊吸引力的最佳方法之一是首先确定问题发生的原因。此步骤至关重要，需要对您的表现、可疑的政策违规和可能的产品故障进行一些分析。
暂停后，亚马逊将通过您提供的电子邮件通知您。这封信应该包含对您被暂停的解释，因此请务必记下详细信息和他们提供的步骤，以便恢复您被暂停的帐户。
评估你的表现
要评估您的表现，请登录您的账户并访问您的账户健康仪表板。这将显示有关您的账户遵守亚马逊绩效目标和销售政策的数据。在卖家绩效目标部分，检查是否符合维修标准百分比：
- 订单缺陷率必须低于 1%
- 履行前取消率必须低于 2.5%
- 延迟发货率必须低于 4%
查看亚马逊的销售政策
如果您符合这些标准，请继续查看亚马逊的销售政策和卖家行为准则以仔细检查。亚马逊会不时更新此内容，恕不另行通知，因此上周的政策可能与本周有所不同。养成仔细阅读亚马逊政策的习惯很重要，以避免您的帐户被暂停的麻烦。
检查禁止产品清单
最后，仔细检查是否存在违禁产品的违规行为。这包括查看亚马逊物流禁售商品列表，以验证您是否发布了受限商品或服务。
假设这三个过程不能解决您的帐户为何被暂停的问题。在这种情况下，您可以联系亚马逊并要求更详细的解释。但是，您必须在尽可能短的时间内完成此操作，因为仅在您收到亚马逊暂停通知后的 17 天内才会考虑亚马逊上诉。
2. 上诉请求
与您在餐厅冷食时的咆哮不同，如果亚马逊的诉求是客观的、客观的和直截了当的，则更有可能获得批准。
确保在确认亚马逊声誉的情况下开始您的亚马逊上诉恢复信。声明您了解亚马逊卖家政策的严格执行。接下来，声明您承认自己犯了一个错误，并打算尽快修复它。然后，您必须继续列举您为解决错误而采取的措施，以及您计划采取或需要帮助以符合其余要求的措施。提供详细的行动计划表明您正在认真对待这些问题并愿意改进以继续成为亚马逊卖家。
请记住，亚马逊每天都会收到数千封信件和暂停上诉，因此您应该确保您的亚马逊上诉和行动计划简短而直接。您可以使用项目符号来正确组织您的论点。如果可能，请提及您作为卖家的良好记录和出色表现，以建立您的信誉。
假设您想要一封更精确、更简单的信件。在这种情况下，您可以聘请亚马逊停职律师或停职顾问。他们还可以在整个暂停恢复过程中为您提供指导，并帮助您采取必要的措施。
3. 等待、研究和重新制定战略
寄出信函后，您可能会在 48 小时到一周内收到回复，如果他们似乎错过了您的亚马逊恢复信，请与亚马逊团队联系。确保在您的第二封电子邮件中复制您最初的亚马逊暂停申诉。
在等待亚马逊回复的同时，对您可以采取的行动进行更全面的研究，以便为您提供的产品和服务获得更好的反馈和评论。这将帮助您防止再次被暂停。
您可能需要注册亚马逊卖家账户管理服务，以帮助您监控您的业绩并规范您的账户。聘请专业人士来管理您的亚马逊卖家账户可以通过多种方式为您提供帮助。专家可以提供专业和无缝的客户服务，可以保证客户满意度。为了获得回头客和稳定的销售，这可能是一个重要因素。客户满意度也将反映在评论中，从而帮助您的列表有机地提升搜索结果排名。
关键要点
成为亚马逊卖家可能会挑战您的耐心和毅力。变得更好不仅需要改善您的财务来源，还需要改善您的观点。这是成为成功且值得信赖的亚马逊卖家的途径。归根结底，每个卖家都必须坚持亚马逊所坚持的价值观，即把客户放在第一位。
亚马逊投诉常见案例
二手商品投诉:
Dear Seller,
We removed some of your listings because of customer complaints about items listed at the end of this email. Customers may be complaining because the items they received did not accurately match the condition or description of the product mentioned in the product detail page of your listings.
Why did I receive this message?
Amazon has several product detail and listing policies to ensure customers have a consistent buying experience and receive items in the condition they expect. Products listed in “new” condition are expected to arrive in brand new, unopened condition with no signs of damage or wear. If customers receive a product that does not match this description, it may lead them to perceive the item as being previously opened or used.
Learn more about our policies in Seller Central Help:
Condition Guidelines
Amazon Product Authenticity and Quality Help Page
Product Detail Page Rules
Best Practices in Product Authenticity and Quality
How do I reactivate my listings?
To reactivate your listings, please provide us the following information:
1.A plan of action that explains: ?The issue(s) that led to the complaints about the product condition or description of your items.
The actions you have taken to resolve the issue(s) that caused the complaints about the product condition or description of your items.
The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items.
Here are a few things to consider as you create your plan: ?Sourcing: Are you sourcing the product from a trusted supplier that sells items in condition?
Listing: Is the product accurately described on Amazon? Have you ensured that there is no ambiguity and the customer is well informed?
Packaging: Is the product in its original manufacturer packaging as listed on Amazon?
Shipping: Have you taken all appropriate steps and quality checks to ensure that the product is stored, packed, and shipped appropriately, and will not be damaged when shipped?
Review your communications, reviews, and feedback from buyers to better understand the issues.
Be as specific as possible in your plan.
Do not limit your plan to issues with specific orders.
2.Copies of invoices or receipts from your supplier issued in the last 365 days for the ASINs listed below: ?These documents should reflect your sales volume on Amazon during the last 365 days.
Please include contact information for your supplier, including name, phone number, address, and website. We may contact your supplier to verify the documents. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. For ease of our review, you may highlight or circle the ASIN(s) under review.
You can only send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered.
How do I send the required information?
To send us the above information, please visit your Account Health Dashboard ( https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard) in Seller Central and click on the appeal link next to the impacted ASIN..
What happens if I do not send the requested information?
If we do not receive the requested information your listings will remain deactivated. If we receive additional complaints about your listings, we may deactivate your Amazon seller account.
We’re here to help
You can get help creating your plan in Seller Central Help ( https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200370560).
You can view your account’s performance at ( https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq)
or select Account Health on the home screen of the Amazon Seller app on your iOS ( https://itunes.apple.com/us/app/amazon-Seller/id794141485)
or Android ( https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en) device.
The Account Health dashboard shows how well your account is performing against the performance metrics and policies required to sell on Amazon.
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Complaint Type: Used Item Sold as New
ASIN：xxxx
Title: xxxxx
Thank you,
Amazon
尊敬的卖家，
由于客户对本电子邮件末尾列出的商品提出投诉，我们删除了您的部分商品。客户可能会抱怨，因为他们收到的商品与您的商品详情页面中提到的商品状况或描述不完全相符。
为什么我会收到此消息？
亚马逊有多项产品详细信息和列表政策，以确保客户拥有一致的购买体验并收到符合他们预期状况的商品。以“新”状态列出的产品预计将以全新、未开封的状态到达，没有损坏或磨损的迹象。如果客户收到与此描述不符的产品，可能会导致他们认为该项目之前已打开或使用过。
在卖家平台帮助中详细了解我们的政策：
状况指南
亚马逊产品真实性和质量帮助页面
产品详情页面规则
产品真实性和质量的最佳实践
禁止的卖家活动和行为
如何重新激活我的列表？
要重新激活您的列表，请向我们提供以下信息：
1. 一份行动计划，说明： ?导致投诉产品状况或商品描述的问题。
您为解决引起对产品状况或商品描述投诉的问题而采取的措施。
您为防止将来投诉您的物品状况而采取的措施。
在您制定计划时，需要考虑以下几点： 采购：您是否从值得信赖的供应商处采购产品，该供应商销售状况良好的物品？
Listing：产品在亚马逊上的描述是否准确？您是否确保没有歧义并且客户消息灵通？
包装：产品是否采用亚马逊上列出的原始制造商包装？
运输：您是否采取了所有适当的步骤和质量检查，以确保产品得到妥善存储、包装和运输，并且在运输时不会损坏？
查看您的沟通、评论和买家反馈，以更好地了解问题。
在您的计划中尽可能具体。
不要将您的计划限制在特定订单的问题上。
2.您的供应商在过去 365 天内为下列 ASIN 开具的发票或收据副本： ?这些文件应反映过去 365 天内您在亚马逊上的销量。
请提供您的供应商的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商以验证文件。我们将对您的供应商联系信息保密。
您可以删除定价信息，但文档的其余部分必须可见。为了便于我们审核，您可以突出显示或圈出正在审核的 ASIN。
您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。这些文件必须真实且未经更改。
如何发送所需信息？
要将上述信息发送给我们，请访问卖家中心中的账户健康仪表板 然后单击受影响 ASIN 旁边的申诉链接。
如果我不发送请求的信息会怎样？
如果我们没有收到请求的信息，您的列表将保持停用状态。如果我们收到关于您的商品的其他投诉，我们可能会停用您的亚马逊卖家账户。
我们在这里为您提供帮助
您可以在卖家中心帮助 中获得创建计划的帮助。
您可以在 查看您账户的表现
或在您的 iOS 上的 Amazon Seller 应用程序的主屏幕上选择 设备。
账户健康仪表板显示您的账户在亚马逊上销售所需的绩效指标和政策的执行情况。
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投诉类型：二手商品如新出售
ASIN：xxxx
标题：xxxx
谢谢，
亚马逊
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操控产品评论投诉：
We attempted to reach you by phone today to discuss activity on your account as it relates to Amazon’s Community Guidelines.
As a result of recent violations of these guidelines, your selling account has been temporarily deactivated. At this time, funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.
Why is this happening?
Because you are manipulating product reviews, Amazon’s policy regarding Customer Reviews can be found at (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250).
Amazons’ policies prohibit activities such as:
– creating, modifying, or posting reviews or community content regarding your own products or services
– creating, modifying, or posting reviews or community content regarding your competitors’ products or services
– offering compensation for customer reviews
– offering compensation, including free or discounted products, in exchange for creating, modifying, or posting reviews or community content
Violations of our policies may also violate applicable laws. Amazon strives to maintain customer trust and provide the best possible shopping experience. As a result, we will investigate when we learn that sellers, vendors, or others have attempted to manipulate reviews.
How do I reactivate my account?
To reactivate your selling account, please send a plan of action that explains:
— A detailed description with dates of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies, or otherwise manipulate reviews.
— Contact information (name, email address, website, etc.) for any third parties you engaged to manipulate reviews or obtain prohibited reviews.
— Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.
— Documentation (e.g., emails and receipts) from any such third party confirming you used their service.
— List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site.
— Description of steps you have taken to prevent product review manipulation within your organization and how this will prevent future violations.
How do I send the required information?
Submit this information at
What happens if I do not send the requested information?
If we do not receive the requested information within 17 days your account will be permanently deactivated.
We’re here to help
If you have questions about this policy or information requested above, please contact us at
You can learn more about our policies in Seller Central Help:
– Customer Product Reviews
– Common Questions about Product Reviews
– Prohibited Seller Activities and Actions
– Help creating your plan of action please reference
Has your account been deactivated in error?
If you believe there has been an error, please submit an explanation. Your explanation should include the following information:
–Evidence or examples that demonstrate that your account complies with our Customer Review Policy.
我们今天试图通过电话与您联系，讨论您账户上与亚马逊社区准则相关的活动。
由于最近违反了这些准则，您的销售账户已被暂时停用。目前，在我们与您一起解决此问题期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。
为什么会这样？
由于您正在操纵产品评论，因此可以在 找到亚马逊关于客户评论的政策。
亚马逊的政策禁止以下活动：
– 创建、修改或发布有关您自己的产品或服务的评论或社区内容
– 创建、修改或发布有关竞争对手产品或服务的评论或社区内容
– 为客户评论提供补偿
– 提供补偿，包括免费或打折产品，以换取创建、修改或发布评论或社区内容
违反我们的政策也可能违反适用的法律。亚马逊努力维护客户信任并提供最佳购物体验。因此，当我们得知卖家、供应商或其他人试图操纵评论时，我们会进行调查。
如何重新激活我的帐户？
要重新激活您的销售账户，请发送一份行动计划，说明：
— 详细描述您用于发布或获取亚马逊政策禁止的客户评论或以其他方式操纵评论的所有方法的日期。
— 您为操纵评论或获取违禁评论而聘请的任何第三方的联系信息（姓名、电子邮件地址、网站等）。
— 识别您或第三方用于发布禁止评论的任何客户帐户的信息。
— 来自任何此类第三方的文件（例如电子邮件和收据），确认您使用了他们的服务。
— 亚马逊网站上剩余的任何禁止评论的列表。
— 描述您为防止组织内的产品审查操纵而采取的步骤，以及这将如何防止未来的违规行为。
如何发送所需信息？
在 (https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us) 提交此信息。
如果我不发送请求的信息会怎样？
如果我们在 17 天内未收到所要求的信息，您的帐户将被永久停用。
我们在这里为您提供帮助
如果您对本政策或上述要求的信息有任何疑问，请通过 联系我们。账户健康支持团队每周 7 天（上午 7:00 至下午 6:00）都可以讨论您的账户绩效。太平洋时间。此外，请访问 寻求帮助来制定行动计划。
您可以在卖家平台帮助中了解有关我们政策的更多信息：
– 客户产品评论
– 关于产品评论的常见问题
– 禁止的卖家活动和行为
– 帮助创建您的行动计划，请参考
您的帐户是否被错误地停用？
如果您认为有错误，请提交解释。您的解释应包括以下信息：
–证明您的帐户符合我们的客户评论政策的证据或示例。
亚马逊上面的店被人投诉？
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